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物业管理行业协会

今天是:
你知道BAT都不敢轻易涉猎的社区O2O,水有多深吗?
作者:   来源:   日期:2017-04-10
  • 社区O2O领域为什么到现在还没有出?#20013;幸道?#22823;?

  • 各种社区O2O服务APP层出不穷的涌现,但是死亡率之高,原因究竟是什么?

  • 社区O2O究竟应该如何做运营?


为此,我针对大家都比较关心的几个问题做出解答。


一、社区O2O领域为什么到现在还没有出?#20013;幸道?#22823;?


首先我们要了解什么是社区O2O,社区O2O的模式在传统O2O领域里面非常特殊,它更像是传统B2C电商与O2O的结合,在这里我先称之为BS2C,B是商家、S是服务、C是?#27809;А?/p>


那么要想给出社区O2O的解决方案,必须了解社区?#27809;?#30340;痛点。


我们先来看看互联网现在比较流行的几个APP产品的一些特性和痛点,大家所熟知的相?#21592;?#36739;成功的有滴滴打车(现名滴滴出行)以及美团,它们都是垂直细分领域的行?#36947;?#22823;,不难看出一般O2O行业都是深耕垂直细分领域,它们往往是做某一项服务用来解决某一个痛点,比如滴滴打?#21040;?#20915;了人们的出行需求,改变了人们以往的出行习惯,而美团则解决了人们的休闲娱?#20013;?#27714;,他变了人们的生活娱乐习惯。


但是我们的社区O2O是做整个场景,人们在社区里面的需求不是单一的某项服务,而且由衣、?#22330;?#20303;、行,以及各种个性化需求结合起来的复合性需求,在这个场景里面包括了:物业缴费、购物消费、生鲜配送、?#19994;?#32500;修、家政服务、洗车、宠物、圈子社交等一系列的垂直细分领域,这些垂直细分领域都是相对劳动密集形的低频消费领域。


传统互联网公司哪怕只做某个单一的行业都需要巨大的?#24335;?#21644;运营团队投入,就算马云爸爸这种土豪级投资方也不敢轻易的触及,为什么? 因为马云爸爸再有钱,也不可能打造一个包含传统电商、物流最后?#36824;?#37324;配送公司、房地产公司、物业管理公司、电?#28044;?#25216;公司、社交网络公司集合的平台,来做社区O2O。


线上平台的问题还没有解决,马上就要面对线下的问题。线下宣传的第一道门槛就是物业服务公司,?#27604;?#22914;果你是土豪级别的社区O2O平台,你大可以选择?#31181;?#20256;媒这种电视电梯广告媒体进行宣传,但是效果不一定好,最理想的模式还是从地推开始。


基本地推是发传单扫二维码,可是现在北上广深的大?#20013;?#24055;基本是不让发传单的,毕竟大家都是文明人居住的文明城市,这种漫天飞舞的宣传单还是受到?#31181;?#30340;。那么只能入驻社区进行地推活动,地推是有成本的,我们2006年入驻深圳某些社区做地推活动,周六、周日的场地租用费基本都是300-600元。


还有一个服务的问题,如果你的服务时间过长,?#27809;?#20307;验自然不好,而且能提供及时服务的只有本社区的物业。所以最终的社区O2O能勉强活下来的只有物业公司的O2O平台,?#27604;?#36824;有一种就是如同马云爸爸一样的大神开创新的商?#30340;?#24335;和?#19994;接没?#30171;点解决以上所有问题。我们中国能出几个马云爸爸,我想大家心里都非常的清楚。


二、各种社区O2O服务APP层出不穷的涌现,但是死亡率之高,原因究竟是什么?


死亡名单:社区001


说起死亡的社区O2O,行?#30340;?#20154;士想到的第一个就是社区001。我们打开社区001 APP首先看见的slogan是:足不出户,轻松购物,再?#30001;?#39318;页的UI,那么我们不难了解社区001的定位是:生活超市+生鲜配送的社区购物型平台。


其实社区O2O创业时期是以疯狂补贴的烧钱模式来吸引?#27809;В?#24182;企?#23478;源?#30041;住?#27809;В?#20294;是没有解决?#27809;?#30171;点的社区O2O平台。烧钱,在我们运营里面属于人性运营,烧钱模式最大的作用是培养?#27809;?#20064;惯,但是对?#27809;?#31896;性作用并不大。


社区001商品的价格跟其合作的超市价格一致,而且在前期推广宣传时不收取顾?#22242;?#36865;费,哪怕顾客?#36824;?#20080;1元钱的东西,社区001?#19981;?#22312;1小时之内?#30171;鎩?#19981;仅如此,它还要承担配送费用、社区推广费用以及员工(包括大量的全职配送员)开支。这种重?#20160;?#30340;模式虽然能够形成社区001与其他社区O2O平台的差异化竞争,也能提高平台核心竞争力,但是这种重?#20160;?#30340;模式并不被资?#31350;?#22909;,也不是普通资本能够随意青睐的。


社区001的模式更多的是与社区服务商合作,找商超、供应商、厂家来合作,对于厂家和供应商,不收取任何费用?#28304;?#35299;决线下B端的问题,社区001的盈利模式是扣点,没有平台费、广告费、推广费,模式其实跟百货的联营模式一样,这一让合作对象没有负担的模式,为其吸引了很多商家和供应商,也是利用这些商家的导流,社区001曾经创造过月营收上亿的收入峰值。但是作为运营出身的我,在这里只能说大量线?#24459;?#23478;往线上导流+烧钱补贴+S单,其实你也可以做到上亿营收流量。


最终的结果,做生活超市社区001拼不过天猫超?#23567;?#20140;东到家,做生鲜拼不过爱鲜蜂、每日优鲜,做模式社区001又是重?#20160;?#36731;盈利,所以最终的结果早已注定。


?#27809;?#30011;像和?#27809;?#38656;求


我们从社区001的死亡和运营角度,再重新看回我们的社区?#27809;А?#20540;?#27599;?#23450;的是,我们的社区?#27809;?#22312;?#27809;?#32676;体里面属于高端高频消费群体,打开支付宝和微信钱包,不难发现阿里和腾讯都是围绕社区?#27809;?#25552;供相关服务的,但是我们的社区?#27809;?#30340;?#27809;?#30011;像随便描述都有几百种,有退休在家的老人、闲赋在家的孕妇、各年龄阶段的?#20064;?#26063;,你确定你的社区O2O产品能够同时解决这几百种?#27809;?#30340;全部需求吗?


?#27809;?#30011;像做得比较好的APP首推美柚和?#21592;Γ?#32654;柚是一款记录女性生理周期的APP,它里面的社交圈做得非常的广泛,就针对怀?#20449;?#24615;来做的?#27809;?#30011;像就分为:备?#26032;?#22920;、怀?#26143;?#19977;个月妈妈、怀?#26143;?#26399;有妊娠反应的妈妈和没有妊娠反应的妈妈、怀孕中期的妈妈、顺产妈妈、剖腹产妈妈、怀孕期间有?#29260;?#29031;顾的妈妈、婆媳关系有问题的妈妈、怀孕期间老公出轨的妈妈、二胎妈妈,光听这些是不是都觉得头大了,那就更别说这些妈妈们从事的行业和个人爱好的?#27809;?#30011;像细分了。


?#21592;?#30340;?#27809;?#30011;像我在这里只用数?#20013;?#23481;,据?#21592;?#20869;部消息,她们的?#27809;?#30011;像有几千个。有这么多的?#27809;?#30011;像,自然就对应着不同的?#27809;?#38656;求,社区O2O平台也是一样。


社区?#27809;?#24180;龄层跨度相对较大,只是由于房价的飙升,我们的社区?#27809;?#36816;营已经初步摆脱了前几年互联网流行的屌丝经济的帽子,华丽丽的跻身高大上的懒人经济和共享经济行列。目前为我们社区?#27809;?#26381;务的社区O2O平台有以下几种类型,都是各自侧重某个产品或者某个服务的。


物业服务型:


  • 花样年集团“彩之云”

  • 万科集团“住这儿”

  • 长城物业集团“一应众帮”(服务平台)


生活购物型:


  • 社区001

  • 考拉小区

  • 闪电购

  • 民生小区特卖

  • 长城物业集团“一应生活”(购物平台)


家庭服务型:


  • 58到家

  • 长城物业集团“一应众帮”(服务平台)


同城服务:


  • 58同城

  • 赶集生活

  • 天通苑(?#26412;?/span>


综合社区:


  • 小区无忧

  • 叮咚小区

  • 社区e服务

  • 19楼


门禁服务购物型:


  • e安居

  • 小丫社区


在这些社区O2O平台里面除了物业服务公司有自身资源优质之外,其他平台的共性基本都是平台+第三方服务商合作的模式,不能形成自身行业壁垒,资本方对于这种容易被模仿,毫无核心竞争力的公司向来都是不太喜爱的。


生活购物型社区O2O做不过京东到家、生鲜配送做不过爱鲜蜂、每日优鲜、一地一?#21486;?/p>


家庭服务型的价格太高,又是低频消费型服务产品,盈利面相对较窄,现金流也不大;


综合社区型平台不能完全满足?#27809;?#38656;求,?#27809;?#31896;性小,?#27809;?#20307;验差,而且过度依赖于第三方合作平台,自身品牌知名度被压制在第三方平台之下,无非是给其他类似饿了么这样的平台做了宣传和?#27809;?#27969;量的嫁衣;


门禁服务型的?#27809;?#19981;能有效转化,购物又无法超越现有?#21592;Α?#20140;东平台,始终也只是在找寻资本机会而已,不具备长远运作的基础。


这些从事社区O2O运营的互联网公司没有自身盈利模式,再?#30001;?#27809;有?#20013;式?#27969;的注入,很难维持平台运营。虽然我们可以通过线?#38386;?#20256;来为平台导入流量,但是这个转化率是非常低的,虽然美团的线上线下非常成功,可是它的资源匹配非常高。例如美团面对全国11亿移动端?#27809;?#36827;行宣传,承接他11亿?#27809;?#26381;务的商家是覆盖到全国的,相对的资源匹配度很高,宣传成本和转化率也相对较高。社区O2O线?#38386;?#20256;是面对全国全网,可是能够提供服务的社区周边生鲜配送、维修服务确是凤毛麟角,长期以往只是浪费投资人的?#24335;?#32780;?#36873;?/p>


三、社区O2O究竟应该如何做运营?


这个问题本身没有固定的答案,从高级运营的角度来说,公司的首席运营官一定是根据公司资源来做运营战略。如同我开篇里面描述的,能做社区O2O平台运营的只有大型物业服务公司,但是物业服务公司对互联网行业并不了解,也不会知道任何运营都是非常精细化的运营,不是那种用战略高度快速复制和急速扩张就能解决的问题。

如何解决呢?



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